LIEFERUNG

Bei Berah Getah legen wir großen Wert darauf, dass Sie bis zur Ankunft Ihres Möbelstücks bei Ihnen zu Hause zufrieden sind. Deshalb wählen wir unsere Transportdienstleister sorgfältig aus, um Ihnen Lieferlösungen anzubieten, die Ihren Erwartungen entsprechen.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Unsere Möbel werden aus nachhaltigen und hochwertigen Materialien in unseren Werkstätten in Europa und Asien hergestellt. Dies erfolgt nach einem handwerklichen Know-how, das die Authentizität und Qualität unserer Produkte garantiert, was eine gewiße Produktionszeit erfordert.

Die Lieferzeit können Sie auf jeder Produktseite unserer Website einsehen:

  • Lieferung innerhalb von 10 Tagen: Das Produkt ist in unseren Lagern verfügbar.
  • Lieferung innerhalb von 3 bis 10 Wochen: Das Produkt wird hergestellt und ist auf dem Weg zu unseren Lagern.
  • Lieferung innerhalb von mehr als 4 Monaten: Das Produkt wird derzeit in unseren Werkstätten hergestellt und bald in unsere Lagerhäuser gebracht.

Die Produkte in meinem Warenkorb haben unterschiedliche Lieferzeiten

Aus ökologischen Gründen versenden wir Bestellungen in einer einzigen Lieferung.

Wenn Ihr Warenkorb Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, wird Ihre Bestellung erst dann versendet, wenn alle Artikel Ihres Warenkorbs verfügbar werden, wobei die längste Lieferzeit berücksichtigt wird.

Sie können vor der Bestätigung Ihres Warenkorbs auch wählen, Ihre Bestellung aufzuteilen, um zwei Lieferungen zu erhalten (in diesem Fall wird Ihnen die Lieferung zweimal in Rechnung gestellt).

Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Bestätigung aufteilen möchten, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage über unsere „Kontaktseite“.

Wie werden die Lieferkosten berechnet?

Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gesamtwerts Ihres Warenkorbs und des Lieferlandes vor Rabatten oder Ermäßigungen berechnet.

Gesamtbetrag des Warenkorbs Standardlieferung Komfort-Lieferung
0€ > 100€ 6€ +29€

101€ > 200€

 9€ +29€
201€ > 300€ 19€ +29€
301€ > 400€ 29€ +29€
401€ > 500€ 39€ +29€
501€ > 1000€ 49€ +29€
1001€ > + 59€ +29€

 

In welche Länder liefern Sie Ihre Produkte?

Wenn Sie in einem anderen Land leben, das oben nicht aufgeführt ist, setzen Sie sich bitte mit uns über unsere „Kontaktseite“ in Verbindung

Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung?

Um Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen, bieten wir zwei Lieferoptionen an:

  • Standardlieferung: Diese Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr bis zur Haustür im Erdgeschoss. Unser Spediteur wird Sie im Voraus per SMS oder E-Mail kontaktieren, um das Lieferdatum zu vereinbaren.
  • Komfortlieferung: Diese Lieferung ist fakultativ und kann beim Bestellvorgang gewählt werden. Diese Lieferung kostet 29€ und wird zu den Betrag der Standardlieferung hinzugerechnet.

Mit dieser Option wird Ihre Bestellung innerhalb Ihres Wohnbereichs in den Raum Ihrer Wahl (bis höchstens zum 4. Stock) von Montag bis Samstag in einem Zeitfenster von 2 Stunden geliefert. Unser Spediteur wird Sie im Voraus per SMS oder E-Mail kontaktieren, um das Lieferdatum und das Lieferzeitfenster zu vereinbaren.

Was tun, wenn der Zugang zu meiner Wohnung kompliziert ist?

Für die Lieferung der Bestellung ist der Kunde dafür verantwortlich, die Zugänglichkeit zum Ort der Lieferung und zur Etage (bis höchstens zum 4. Stock) sicherzustellen und Berah Getah oder den Spediteur bei der Terminvereinbarung darüber zu informieren. Falls die Lieferung aus Gründen der Zugänglichkeit nicht erfolgt sein kann, kann Berah Getah dafür nicht verantwortlich gemacht werden. Aber die Lösungen sind immer möglich. Wenden Sie sich an unseren deutschsprachigen „Kundenservice“ und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Kann ich meine Bestellung direkt in Ihrem Lager abholen?

Wir bieten keine Abholung im Lager an.

Kann ich mein Lieferzeitfenster wählen?

Bei der Standardlieferung erfolgt die Lieferung nur von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.

Wenn Sie ein genaueres Zeitfenster möchten, empfehlen wir Ihnen, sich für die Komfortlieferung zu entscheiden, bei der Sie ein Zeitfenster von 2 Stunden entsprechend Ihrer Verfügbarkeit auswählen können.

Was kann ich tun, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, wird der Zusteller Sie unter der bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Kann ich den Liefertermin meiner Bestellung verschieben?

Wenn Ihnen das von unserem Spediteur vorgeschlagene Lieferdatum nicht passt, klicken Sie bitte auf den Link, der von unserem Spediteur gesendet wurde, um einen neuen Termin auszuwählen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unseren deutschsprachigen „Kundenservice“ wenden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Für Änderungen an einer bereits bestätigten Bestellung setzen Sie sich bitte mit unserem deutschsprachigen „Kundenservice“ in Verbindung.

Wir weisen Sie darauf hin, dass wir Ihnen keine Änderung der Lieferadresse garantieren können, wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenbereich im Tab „Bestellungen“ einsehen. Dort finden Sie die Details und den Status Ihrer Bestellung:

  • Bestätigte Bestellung: Ihre Bestellung wurde erfolgreich bestätigt.
  • In Vorbereitung: Ihre Bestellung wird derzeit in unseren Lagern vorbereitet.
  • Versendet: Ihre Bestellung wurde an unseren Spediteur übergeben. Sie können den Status Ihrer Bestellung über den Link „Mein Paket verfolgen“ einsehen.

Was tun, wenn mein Produkt bei der Lieferung beschädigt angekommen ist?

Wir achten besonders auf die Überprüfung unserer Produkte und Verpackungen. Leider können bei der Lieferung Probleme auftreten. Unser deutschsprachigen „Kundenservice“ steht Ihnen gerne zur Verfügung, um eine Lösung zu finden.

Sichtbare Schäden bei der Lieferung:

Wenn Sie bei der Lieferung ein Problem feststellen, sollten Sie Fotos machen und die Annahme der Lieferung verweigern, indem Sie auf dem Lieferschein präzise und begründete Vorbehalte angeben.

Kontaktieren Sie anschließend unseren „Kundenservice“, damit wir Ihnen die für Sie am besten geeignete Lösung anbieten können: erneute Zusendung des Produkts (je nach Verfügbarkeit) oder Rückerstattung.

Nach der Lieferung festgestellte Schäden:

Wenn Sie das Problem erst nach der Lieferung feststellen, haben Sie maximal drei Tage Zeit, um uns zu kontaktieren. Sie können Ihre Fotos über unsere „Kontaktseite“ senden.

Wir werden die beste Lösung finden, mit der Sie zufrieden sein können: Entschädigung, Ersatz oder Reparatur des Produkts, Umtausch des Produkts oder vollständige Rückerstattung.

VERANTWORTLICHKEITEN IM ZUSAMMENHANG MIT DER LIEFERUNG

Terminvereinbarung mit dem Spediteur:

Sobald Sie von unserem Spediteur kontaktiert wurden, sind Sie dafür verantwortlich, einen Liefertermin zu vereinbaren.

Nach drei erfolglosen Zustellversuchen aufgrund von Abwesenheit oder Unzustellbarkeit kann eine neue Lieferung vereinbart werden, wobei die Versandkosten erneut in Rechnung gestellt werden. Im Falle einer Rückerstattungsanforderung für die Bestellung werden die Versandkosten
nicht erstattet.

Adressänderung:

Jede Adressänderung muss vor dem Versand des Möbelstücks gemeldet werden.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, führt jede Umleitung oder erneute Lieferung zur erneuten Berechnung der Versandkosten oder, im Falle einer Rücksendung, zur Nichtrückerstattung der Versandkosten.

Zugänglichkeit der Wohnung:

Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt per LKW. Bitte stellen Sie sicher, dass der Zugang zu Ihrer Wohnung die Lieferung des Möbelstücks ermöglicht.

Geplante Abwesenheit (Urlaub, Reise usw.):

Im Falle einer geplanten Abwesenheit ist es unerlässlich, unseren Kundenservice zu informieren, damit wir den Versand Ihrer Bestellung stoppen oder verschieben können.

Wenn Sie uns nicht informieren und die Lieferung nicht ausgeführt werden kann, gehen die Versandkosten für die erneute Lieferung zu Ihren Lasten. Im Falle einer Rücksendung werden die Versandkosten nicht erstattet.

RÜCKSENDUNG

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb haben wir die Widerrufsfrist auf 30 Tage verlängert.

30 Tage Widerrufsrecht

Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage (anstelle der gesetzlichen 14 Tage) Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen.

Sie können das Möbelstück nur dann kostenlos an uns zurücksenden, wenn es nicht verändert wurde und der Grund für die Rücksendung in unserer Verantwortung liegt. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich der Versandkosten.

Wenn die Rücksendung auf einer Änderung Ihrer Meinung beruht, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass Sie, wenn Sie bei der Lieferung und bei der Überprüfung Ihrer Bestellung in Anwesenheit des Zustellers mit dem Möbelstück nicht zufrieden sind (beschädigtes Produkt, nicht konformes Produkt usw.), die Lieferung unter Angabe des Grundes auf dem Lieferschein ablehnen müssen. Wir bitten Sie, sich anschließend an unseren Kundenservice zu wenden, um uns Ihre Ablehnung der Lieferung mitzuteilen.

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage über unsere „Kontaktseite“ und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an.

Wir vereinbaren dann mit unserem Spediteur einen Abholtermin entsprechend Ihrer Verfügbarkeit. Die Abholung des Produkts erfolgt auf die gleiche Weise wie die Lieferung Ihrer Bestellung (klassisch oder Komfort).

Das Möbelstück muss unbedingt verpackt sein, damit unser Spediteur die Abholung des Produkts vornehmen kann. Darüber hinaus können wir keine Produkte zurücknehmen, die verändert wurden.

IN WELCHEN FÄLLEN WERDEN DIE VERSANDKOSTEN ERSTATTET?

Da wir Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen erstklassigen Service bieten möchten, erstatten wir Ihnen die Versandkosten in folgenden Fällen:

  • Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung
  • Bei der Lieferung beschädigtes Produkt
  • Herstellungsfehler
  • Fehler bei der Auftragsabwicklung

IN WELCHEN FÄLLEN WERDEN DIE VERSANDKOSTEN NICHT ERSTATTET?

Die Versandkosten werden in folgenden Fällen nicht erstattet:

  • Änderung Ihrer Meinung
  • Fehlerhafte Lieferadresse
  • Rücksendung nach drei erfolglosen Zustellversuchen

Wann und wie werde ich nach der Rücksendung meiner Bestellung erstattet?

Ihre Bestellung wird gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Rücksendung des Pakets erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.